Politiques et conditions de services
Nature des services
Les services offerts sur ce site sont des services professionnels et créatifs, incluant notamment :
- ateliers d’écriture de chanson,
- cours,
- accompagnements artistiques,
- accompagnements entrepreneuriaux artistiques,
- services de coaching ou de consultation.
Ces services peuvent être personnalisés et nécessitent une préparation, une planification et une réservation de plages horaires.
Politique de remboursement
Conformément à la Loi sur la protection du consommateur (Québec), aucun remboursement n’est offert une fois l’achat complété, sauf dans les situations suivantes :
- annulation du service par la prestataire ;
- impossibilité de livrer le service tel que décrit lors de l’achat.
Dans ces cas, un remboursement complet sera effectué selon le mode de paiement initial.
Annulation ou report par le client (délai de 48 h)
Toute demande d’annulation ou de report doit être transmise par écrit à l’adresse courriel indiquée ci-dessous.
- Les annulations faites moins de 48 heures avant la date et l’heure prévues du service :
- ne donnent droit à aucun remboursement ;
- ne donnent droit à aucun report ni crédit.
- Les annulations faites 48 heures ou plus avant la date et l’heure prévues :
- ne sont pas remboursables ;
- peuvent donner lieu à un report de rendez-vous ou à un crédit, à la discrétion de la prestataire, selon les disponibilités.
L’absence à un rendez-vous sans avis préalable est considérée comme un service rendu.
Annulation par la prestataire
En cas d’annulation par la prestataire (maladie, imprévu majeur ou force majeure) :
- un report sera proposé ;
- à défaut, un remboursement complet sera effectué selon le mode de paiement initial.
Ponctualité
Les clients s’engagent à :
- se présenter à l’heure exacte du rendez-vous ou de l’atelier ;
- être prêts à débuter à l’heure prévue.
Aucune reprise d’explication ni prolongation ne sera accordée aux retardataires.
Tout retard est déduit du temps de service prévu.
Connexion et équipement (services en ligne)
Pour les services offerts en ligne :
- le client est responsable de s’assurer d’une connexion Internet fonctionnelle, d’un équipement adéquat et d’un environnement propice à la participation ;
- aucun remboursement, report ou reprise ne sera accordé en cas de problèmes techniques du côté du client (connexion, appareil, plateforme).
Absence
Toute absence sans avis écrit préalable :
- entraîne la perte complète du service ;
- sans remboursement, report ou reprise, sauf exception expressément convenue à l’avance par écrit.
Règles de conduite et respect
Les services sont offerts dans un cadre respectueux, sécuritaire et professionnel.
Tout comportement jugé inapproprié, irrespectueux, discriminatoire ou nuisant au bon déroulement du service pourra entraîner :
- l’interruption immédiate du service ;
- sans remboursement ni compensation.
Consentement et engagement
En procédant à l’achat et en remplissant le formulaire d’inscription, le client :
- reconnaît avoir pris connaissance des présentes politiques ;
- accepte l’ensemble des conditions ;
- s’engage à les respecter.
Exactitude des informations
Le client est responsable de fournir des informations exactes (coordonnées, disponibilités, besoins).
Aucune responsabilité ne pourra être engagée en cas de problème découlant d’informations erronées ou incomplètes.
Contact
Pour toute question concernant les services ou ces politiques :
Entrée en vigueur
Ces politiques sont en vigueur à compter de leur publication et peuvent être modifiées sans préavis.
La version applicable est celle affichée sur le site au moment de l’achat.